Futura Smart Grid

Futura Smart Grid nasce nel 2013 grazie ad un team di professionisti e consulenti di Facility Management, Engineering e General Contracting.

Oggi Futura gestisce più di 500 siti in Italia, grazie ad un modello di governance efficace e digitale e ad un team di professionisti con competenze trasversali.

Nel 2021, per il terzo anno consecutivo, Futura è inserita da Il Sole 24 Ore nella classifica “Leader della Crescita”.

Secondo studi recenti, più delll’80% delle aziende fa ricorso all’outsourcing per la gestione di alcuni o tutti i servizi legati al facility management.

In un mercato così vasto, i Service Provider (aziende che forniscono servizi e assistenza tecnica in ambito facility ai propri clienti, come Futura) hanno la necessità di garantire uno standard di servizio eccellente, monitorare costantemente l’andamento delle commesse e contenere i costi.

Futura è in grado di offrire ai propri clienti sia servizi di tipo soft (pulizie, reception, sorveglianza, etc.) che hard (servizi di manutenzione). Questo implica spesso flussi di lavoro diversi che coinvolgono persone diverse, ma che devono essere gestiti attraverso un’unica piattaforma che sia collaborativa.

L’obiettivo di Futura a inizio implementazione era riuscire a semplificare il processo di gestione dei servizi erogati, tenendo traccia delle attività, delle persone coinvolte, dei tempi e dei costi di ciascuna operazione.

Poiché molti dei servizi prestati da Futura prevedono l’intervento diretto di un fornitore esterno, era necessario riuscire a coinvolgere anche loro – con differenti livelli di accesso – rendendoli autonomi nell’utilizzo della piattaforma.

Quando si parla di asset management con un facility manager, ci si riferisce di solito alla gestione dei beni aziendali (gli edifici) e di tutte le altre risorse (arredi, impianti, sistemi etc.) che trovano posto al loro interno.

Per un Service Provider non è diverso, eccetto il fatto che invece di dover gestire le facility di una sola azienda, si trova a dover amministrare quelle di un intero portfolio clienti.

Questo significa aver a che fare con decine e decine di fornitori ogni giorno, telefonate, preventivi da sottomettere e tonnellate di documenti che distolgono l’attenzione da ciò che conta veramente: la soddisfazione del cliente finale.

Attraverso il Wizard, Futura raccoglie le richieste d’intervento e le segnalazioni dei propri clienti. Il portale per le richieste rapide svolge una funzione molto importante per:

Riuscire a rendere più rapida e snella la comunicazione con i fornitori permette al team di Futura di gestire in tempi più rapidi la commessa, monitorare l’andamento delle attività e far rispettare gli standard richiesti ai propri fornitori.

Scegliere i KPI legati ai costi.

Riuscire a gestire i costi e le spese associate ai singoli ticket è una parte fondamentale del lavoro del Service Provider.

Quando i ticket passano in fase di consuntivazione, il Provider ha una completa visibilità di quali siano i margini di ogni commessa (compreso il margine percentuale) e dei costi dovuti dovuti ai materiali, manodopera, o servizi.

Questo semplifica il processo di fatturazione e dal momento che i fornitori utilizzano mainsim, taglia drasticamente i tempi di attesa per ricevere la rendicontazione finale delle loro attività.

Quando un provider si avvale di tanti fornitori, è essenziale riuscire a monitorare costantemente le loro prestazioni, per assicurarsi che il servizio offerto sia in linea con gli standard richiesti da Futura.