Semplifica l’assistenza con il sistema di ticketing e Help Desk avanzato.
Elimina telefonate, e-mail, messaggi WhatsApp e altri mezzi di comunicazione tribali.
Con il sistema di ticketing di mainsim, bastano pochi secondi per aprire un ticket e richiedere un servizio.
Anche da mobile.
Wizard – Richieste Rapide
Un nostro cliente molti anni fa ci chiese di “inserire dei pulsantoni” all’interno del modulo di richiesta rapida in modo che fosse “a prova di babbuino.” È così che è nato Wizard, il sistema di ticketing di mainsim. Con form 100% personalizzabili e procedure guidate per aprire un ticket in meno di un minuto.
E vissero tutti felici e contenti.
Raccogli i ticket da un unico portale web
Aggiungi foto e documenti al ticket
Traccia e assegna i ticket in tempo reale
Raccogli ticket e segnalazioni attraverso un unico portale online
Riproduci i flussi di lavoro in base alla tua organizzazione e aggiungi form custom per essere sicuro di ottenere tutte le informazioni che ti servono, quando ti servono.
Personalizza il workflow
Riproduci il flusso di lavoro in base alla tua organizzazione, comprendendo richieste di assistenza, ticket IT, servizi, letture dei contatori, manutenzioni programmate e qualsiasi altro workflow personalizzato.
Personalizza i form di richiesta
Richiedi informazioni aggiuntive come l’inserimento del codice seriale di un oggetto, l’assegnazione del livello di priorità, la lettura di un contatore, le cause di guasto o qualsiasi altra info possa semplificare il lavoro dei tecnici.
Trasforma l’assistenza tecnica con il software di ticketing N.1 in Italia.
Coinvolgi il personale della tua organizzazione, clienti e fornitori collaborando all’interno di un’unica piattaforma di ticketing online. Mainsim è il CMMS N.1 in Italia.
“Abbiamo risolto il problema del tracciamento delle richieste di intervento e del ticketing.”
Sara Franchin, Facility Manager @ Pittarello
Risparmia tempo aggiungendo note, immagini e documenti al ticket.
Velocizza le operazioni di gestione dell’Help Desk ottenendo subito le informazioni sul ticket che ti occorrono.
Aggiungi foto al ticket
Aggiungi foto e immagini direttamente all’apertura del ticket per mostrare un guasto o il problema
Localizza il problema sulla mappa
Identifica la risorsa o il luogo di apertura del ticket sulla mappa e controlla lo stato delle tue risorse
Apri i ticket con il QR-code
Identifica la risorsa scannerizzando il QR-code applicato all’asset e apri automaticamente il ticket saltando la procedura guidata.
Gestisci i ticket e assegnali al personale o ai fornitori.
Assegna i ticket al personale interno, squadre di lavoro o a un fornitore. Stabilisci le priorità e pianifica gli interventi.
Assegna i ticket in pochi clic
Stabilisci i livelli di priorità
Pianifica gli interventi sul calendario
Traccia i progressi in tempo reale
Automatizza la gestione del ticketing e monitora le performance.
Gestisci l’intero ciclo di vita del ticket, automatizza il workflow, monitora i livelli di servizio (SLA – Service Level Agreements) con i Report custom.
Automatizza i processi
Velocizza la gestione dei tickets assegnandoli automaticamente al personale corretto con tutte le informazioni necessarie per svolgere l’intervento, sulla base di trigger che automatizzano il lavoro.
Service Level Agreements (SLA)
Registra i tempi e i costi di manutenzione o di servizio, crea report custom con le principali metriche e KPI e monitora il rispetto delle SLA (Service Level Agreement) come il tempo di presa in carico e quello di risoluzione.
Quali sono i vantaggi di gestire i ticket e l’help desk con mainsim?
Semplicità di utilizzo, possibilità di integrare la gestione del ticketing con altri sistemi aziendali e i report per il monitoraggio del Service Level Agreement. Questi sono solo alcuni dei vantaggi della piattaforma di ticketing mainsim.
Easy-to-use
Ticketing semplice e veloce per i tecnici, data driven per i manager.
Il sistema di ticketing di mainsim consente di personalizzare i form di richiesta in base all’utente che sta aprendo il ticket per un’esperienza utente ai massimi livelli.
Data-driven
Trasforma i dati in azioni concrete.
Monitora metriche e KPI di manutenzione, monitora i tempi di presa in carico e di intervento e tieni sotto controllo le performance con con report custom su tempi e costi.
Integrazioni
Connetti il ticketing software mainsim agli altri applicativi e sistemi aziendali.
Integra il ticketing software come il CRM aziendali, ERP, LDAP, e molto, molto altro.
Cosa c’è oltre il ticketing con mainsim?
Il software manutenzione mainsim offre tante altre funzionalità oltre alla gestione del ticketing.
Scoprile tutte facendo click sul pulsante qui sotto.
Ordini di Lavoro
Traccia, gestisci e monitora l’andamento degli Ordini di Lavoro e raggiungi i tecnici sul campo con le informazioni di cui hanno bisogno.
Asset Mgmt
Gestisci le risorse attraverso schede degli asset personalizzate, aggiungi documenti, piani di manutenzione e monitora la cronologia degli interventi.
Pianificazione
Pianifica gli interventi di manutenzione preventiva, assegnali al personale, aggiungi checklist e liste di materiali necessari per velocizzare il lavoro.
Unisciti agli esperti
“Siamo passati da una gestione cartacea dei guasti ad un qualcosa di semplice e veramente utile.”
A. Tirini (Responsabile Produzione)
“Abbiamo risolto il problema di comunicazione tra operai e manutentori.”
Cesare A. (Automotive)
“Interfaccia grafica molto intuitiva. Possibilità di personalizzare tutto e adattarlo alle nostre esigenze.”
Stefano C. (Healthcare)
“La semplicità di inserimento ticket di richiesta intervento guidando i colleghi nel dare le informazioni utili è disarmante”
Alessia P. (Facility Manager)
Sei in cerca di ispirazione?
Guarda come i leader di manutenzione gestiscono il ticketing con mainsim.
Lavazza
Scopri come viene gestito Nuvola, l’HQ di Lavazza a Torino con il sistema di ticketing mainsim.
Pittarello
Guarda come ha risolto il problema della tracciabilità coinvolgendo i fornitori all’interno del sistema di ticketing.
Aromata Group
Scopri come Aromata Group gestisce il ticketing e controlla le performance degli impianti con mainsim.
Domande frequenti
Come aprire un ticket help desk con mainsim?
Il sistema di ticketing di mainsim, Wizard, consente di aprire un ticket in pochi click, da desktop o da mobile. Basta accede al sistema con le proprie credenziali, seguire la procedura guidata e compilare il form. Il ticket è aperto.
Come funziona il sistema di ticketing mainsim?
Per aprire un ticket l’utente deve registrarsi con le proprie credenziali sul portale online riservato alla tua organizzazione. Una volta aperto, il ticket compare nella sezione ordini di lavoro, insieme a tutti i ticket aperti. Puoi stabilire una priorità, pianificare l’attività e assegnarla al personale corretto.
Posso aprire un ticket con il QR-Code?
Sì, una volta che gli asset hanno associato un QR-code, puoi aprire un ticket semplicemente inquadrando con la fotocamera del telefono il codice e aprire un ticket con l’asset in oggetto.
Quali altre funzionalità offre mainsim oltre al ticketing?
mainsim è un software CMMS: puoi aprire e gestire i ticket, ma anche pianificare il lavoro e gestire l’intero ciclo di vita dei tuoi asset. Vai ad una panoramica delle funzionalità del software manutenzione.
In che modo mainsim migliora i tempi di gestione del ticketing?
Il sistema di ticketing mainsim consente di risparmiare nell’apertura e nella gestione dei ticket grazie ad Ordini di Lavoro digitali ed una migliore comunicazione con i tecnici in campo.
Chi può aprire un ticket con mainsim?
Esiste un ruolo specifico per gli utenti che possono soltanto aprire un ticket su mainsim (utenti richiedenti). Gli utenti richiedenti sono gratuiti, ma devono registrarsi comunque alla piattaforma di ticketing per poter effettuare una richiesta.
Quali tipi di ticket possono essere gestiti con mainsim?
mainsim consente di gestire qualsiasi tipo di flusso di lavoro. Possono essere richiesti servizi oppure segnalati guasti e non conformità. La possibilità di customizzare i form di richiesta con i tuoi asset consente di introdurre qualsiasi tipo di workflow.
Mettici alla prova.
Richiedi ora una demo gratuita.
Non sei ancora pronto per una demo? Scarica la brochure